AT&T 被子公司 baby Bell 併購的主要關鍵在於錯失 Internet 以及 無線電話網路的發展機會, 這件事情與 Macintosh 靠 iPOD 復活有異曲同工之妙.
Internet 的前身是各個不同 BBS 的連絡網路, 經過整合之後, Internet 並未大肆擴張到大眾的生活之內, 今日的 Internet 最關鍵的技術就是各位在看這篇文章時所用的 WWW, 網頁以及瀏覽器的發展超乎預期, WWW 將複雜的網路技術簡化成滑鼠按鍵就可以遠距離獲取文件的傻瓜工具.
無線電話網路也是有著類似的原理, 雖然無線電話網路的發展曲折多了, 但是基本的原理就是打電話, 談戀愛的情侶不需要知道電信通訊的 frequency 或是 wave length, 手機業者將技術簡化成8個數字以及帳單, 就是無線電話網路的成功因素.
最後一個例子是 iPOD, 市面上不缺 mp3 player, 過去 Sony 研發的 md player 和早期的 iPOD 類似, 爲何價值不斐的 iPOD 會成為 Macintosh 最成功的商品? 這需要從 mp3 的來源談起, iPOD 內建版權保護技術(和MD相同), 同時藉由 iTunes 提供自動同步音樂, 利用網際網路提供 mp3 的來源, 在線上出售單曲 mp3, 於是消費者可以直接下載 mp3, 不需要懂各種轉換軟體, 不需要破解 IFPI 的保護措施, 不需要冒著被 IFPI 指控盜版的危險下載 mp3, 更重要的是不用爲了一首單曲買下整張專輯 (BTW, IFPI 堅持的保護方法遜透了, 唱片公司遲早會走上 AT&T 下場, 被線上音樂提供商取代), iPOD 將客製化音樂服務簡化成比逛街買唱片容易的娛樂.
這三件事的啟發就是, 將來會成為明星的產業, 應該要有將複雜程序簡化, 以及高度客製化能力的產業.
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